¿Cómo gestionas las quejas?

Hola a todos y a todas,  hoy os pregunto: ¿cómo gestionas las quejas o devoluciones?

Estamos en Navidad,

fecha en la cual las compras ganan una gran importancia, debido a los regalos 💝 que estamos acostumbrados a dar y recibir con una gran dosis de ILUSIÓN🤩.

Es una época perfecta para que la alegría te invada y tomes decisiones impulsivas en tus compras, ¡y eso es genial!, pero os vengo a hablar de la otra cara de la moneda.

Como bien sabéis, hay algunas veces que no acertamos con el regalo y hay que hacer un cambio o devolución y aquí es donde planteo este tema.

Nos ponemos el «gorro» de vendedor/a y analizamos la situación:

Si tienes una empresa o trabajas para una empresa, podrás haber vivido un caso similar al siguiente: LA QUEJA o DEVOLUCIÓN DE UN CLIENTE😡.

Así es, los clientes nos quejamos (porque todos somos clientes), a veces con más o menos razón, pero finalmente casi nada o nadie se escapa de una «queja».

Y en estas fechas llenas de alegría también existen algunos momentos en los que dicha alegría se transforma en «tensión» cuando tenemos que tramitar una devolución. Es aquí donde tenemos que ser

Los mejores vendedores del mundo 💪

¿Por qué? porque vender un producto puede ser más o menos sencillo pero tramitar una disconformidad… como nos decían nuestras abuelas: «hay que tener mano derecha»🖐 y mucha.

Encuentra tu mano derecha:

Para ayudarte a gestionar dichas quejas o en el caso más sencillo, la devolución de un artículo os aconsejo seguir estos pasos:

Paso 1- No pierdas la sonrisa. Cuando alguien nos hace una devolución o tiene alguna queja, sin darnos cuenta tendemos a cambiar nuestra cara, pero ahora ya lo sabes, mantén la sonrisa y ve al siguiente paso.

Paso 2- No te precipites. Ya tienes la sonrisa lista y el cliente expondrá su necesidad, por tanto escucha todo y no te precipites, no podemos leer la mente del consumidor (aunque como buena marketiniana intento leer mentes a diario) pero por ahora sólo puedo hacer intuiciones.

Paso 3- Sé amable. Solicita con amabilidad al cliente el producto y coméntale las opciones que tiene: devolver el dinero, cambiarlo por otro artículo, un vale regalo… sea cual sea siempre mantén en tu mente el Paso 1 (es el más esencial).

Paso 4- Aprovecha esta situación. Si has llegado aquí es porque has aplicado los 3 pasos anteriores, ¡GENIAL! entonces ahora es tu momento VENDEDOR/A🙋‍♀🙋‍♂: Identifica su necesidad y ¡véndele! siempre que el cliente muestre una actitud receptiva.

¿Sencillo? En 4 pasos tienes la clave para gestionar una reclamación o queja de manera que sea lo más «indolora» posible para el cliente y para ti.

Ahora que conocéis algunas de las claves de MK Love❤ para gestionar clientes, te invitamos a que nos visites o te pongas en contacto con nosotros si lo que quieres es hacer

Marketing con mucho amor

Te esperamos en MK Love❤

Te leemos en contacto@mklove.es

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Que paséis un magnífico día y mucho MK Love.

Azahara Dueñas – feliz responsable de MK Love❤

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¿Truco o trato?

Buenos días a todos,

hoy os quiero hablar sobre el fenómeno: Halloween

¿De dónde viene Halloween?

Muy lejos de lo que hoy conocemos como Halloween o «Noche de Brujas» esta tradición la iniciaron los celtas. Estos celebraban el 31 de octubre como el fin de año pagano. Y olvidándonos de los disfraces, maquillaje, fiesta, dulces, niños… la tradición indica que su celebración tenía un carácter purificador.

Una vez conocido esto seguro que te preguntas:

¿De dónde viene la fiesta de Halloween que hoy conocemos?

No es más que la evolución de la festividad celta combinada con otros pensamientos y con personas de diferentes países, todo esto hace que las fiestas cambien y se adapten al público actual al que se dirigen. Fue en el siglo XIX cuando finalmente se consolidó Halloween como la festividad que hoy conocemos.

Y por ello me pregunto: ¿cuánto marketing hay tras las festividades?

¿Por qué las marcas aprovechan Halloween para lanzar promociones?

Y tú podrás decirme: ¿Y por qué no?

Por supuesto, aquí está la clave, el marketing investiga, analiza y da soluciones, entonces: ¿por qué no aprovechas momentos claves para lanzar campañas de promoción especial?

Seguimos para premio, una promoción especial es aquella que es limitada en el tiempo y espacio por tanto el sentimiento de urgencia y la posibilidad de perderte «ese chollo» son factores que difícilmente podemos controlar.

¿Cómo influencia Halloween en las ventas?

Porque como comenté en otra entrada de blog: la mayoría de las ventas salen directamente del corazón, aquí la razón juega un papel secundario y me atrevo a decirte que en estos casos la mayoría de las veces, la razón no estará presente en esa compra eventual.

Si tienes un proyecto emprendedor o una PyMe te recomiendo que leas las dos entradas que tenemos en nuestro blog sobre ventas que seguro te ayudará:

  1. Vende con Love – parte 1
  2. Vende con Love – parte 2

Ideas para promocionarte en Halloween

Ya sabemos cómo funciona esta festividad, por tanto, ahora te voy a dar algunos consejos que puedes seguir si quieres promocionarte en Halloween:

  1. Descuentos para clientes nuevos
  2. Promociones exclusivas de fidelidad
  3. Productos de edición limitada (diseño Halloween)
  4. Dale a tu logo un aspecto más «aterrador» (sólo en esos días)
  5. Publica un post de Halloween (como estamos haciendo ahora mismo)
  6. Haz un concurso en tus redes (Facebook es la ideal para este tipo de acción)
  7. Decora tu local y si os venís arriba también los integrantes del equipo
  8. Haz publicidad impresa u online con la temática de Halloween

Espero que estas ideas te hayan ayudado a acercarte un poco más a la festividad de Halloween y sobre todo a conocer el punto de vista de las ventas en momentos específicos.

 

Por ahora sólo me queda desearos un feliz día y como siempre mucho #MKLove

Si necesitas ayuda con tu campaña de marketing estamos aquí para ayudarte, envíanos un mensaje a contacto@mklove.es, o rellena alguno de nuestros formularios de contacto que encontrarás en nuestra web y nos podremos en contacto contigo.

 

nuestro selfie mklove.es

 

Feliz día

Azahara Dueñas

Feliz responsable de MK Love

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¿Cómo ves a tu cliente? ¿cómo le vendes?

Buenos días,

hoy quiero hablaros de la otra cara de la venta:

El cliente

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¿Enamoras ❤️ a tu cliente?

Feliz día de los enamorados, feliz día del LOVE

Pero no sólo de las parejas enamoradas, me refiero a todos los enamorados y enamoradas de la vida, del amor, del trabajo y de los pequeños momentos que dan magia a nuestros días.

¿Qué es el LOVE❤️?

Fácil y difícil respuesta a la vez, es una gran parte de un todo, el love comprende distintos términos como son:

  • Escucha activa
  • Comprensión
  • Empatía
  • Cariño
  • Fuerza
  • Apoyo

… entre otras muchas cosas.

De igual manera que existe LOVE entre parejas, familia o amigos, en la venta existe: «El LOVE por el cliente»

Y digo LOVE en mayúsculas porque si no va a ser difícil entender y ponerte en el lugar de una persona que no es de tu círculo y que en un principio es un desconocido.

Azahara Dueñas

Derrocha LOVE❤️

Sí, sé que en un principio puede ser algo «raro» pero tranquil@, te lo explico todo ahora mismo:

Te pongo en situación

Ya te decidiste a emprender o llevas algún tiempo en el desarrollo de tu negocio y ahora te llegan los primeros clientes… hasta aquí todo bien, pues la ILUSIÓN hace que sin ser conscientes derrochemos LOVE por las primeras personas que confían en nosotros.

Pero… y aquí viene la cuestión: ¿Tras un tiempo de actividad cómo mantienes ese LOVE y no te ves saturado por los requisitos de los clientes o potenciales clientes?

Normalmente quienes te pondrán en más de una encrucijada serán sin duda aquellos clientes potenciales que aún no se han decidido y sí, debes tener paciencia y tratarlos con LOVE.

Un pequeño truco:

Piensa en cada uno de tus clientes como si fuera el primero

Azahara Dueñas

Al primer cliente lo miramos con mucho cariño e incluso lo mimamos, por eso, tu primer cliente debe ser siempre tu referencia para aplicar todo lo que te he comentado antes.

Espero que os sirva de ayuda, por ahora sólo me queda desearos un MAGNÍFICO DÍA y mucho #MKLove❤️

¿Necesitas ayuda para llegar a tus clientes?

Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

Teléfono: 627,641,799

Mail: contacto@mklove.es

Dirección: C/ Pino Mediterráneo, 7 – Sevilla

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Tendencias en marketing 2019

Buenos días a todos y todas, hoy os queremos hablar sobre alguna de las tendencias en Marketing este 2019.

¿Estás preparad@?

1- Contenido rápido y de calidad 🚀

El conocido como «Fast Content»- Como sabréis, las promociones en las diferentes plataformas de Redes Sociales se basan en conseguir el click al menor precio y que éste tenga la mayor repercusión posible. Pues bien, ¿cómo se consigue esto? Creando anuncios breves y concisos, como se diría «vamos al grano», puesto que aquí lo que importa es que el público que vea nuestro anuncio sea la mayor cantidad de gente posible y si además hemos puesto ciertos requisitos en nuestro anuncio como gustos e intereses tendremos más posibilidades de que lleguemos a un potencial cliente.

2- ¡Hagamos historia con las historias! 🤗

Las Stories están de moda, ¿quién no ha subido una Stories aún a su Facebook o Instagram? Esto cada vez se va abriendo paso bajo las necesidades que nos demanda nuestro público de contenido actualizado y las Stories cumplen con esto al tener una duración de 24 horas, por tanto: ¡Contenido actualizado cada 24 horas!

3- Veo veo… 🤓

Los contenidos audiovisuales ganan terrero y cada vez más gracias sobre todo a YouTube que se ha alzado como un motor de búsqueda que cada día tiene más repercusión. Así que te animo en este 2019 a crear contenido en vídeo. No tienen por qué ser vídeos muy largos (puesto que como hemos hablado antes, los consumidores buscan la información que sea rápida y al instante), por eso, haz microvídeos explicando un producto o alguno de tus servicios, seguro que te será útil.

4- ¡No sin mi MÓVIL! 📱

Ya lo sabemos, el móvil le va ganando terreno al ordenador cada vez más. ¿Por qué? Muy sencillo: Por su portabilidad, en tanto que nos referimos a un consumo de información donde estés y al instante. Por eso debemos adaptarnos a esta plataforma para adaptar nuestro contenido.

5- El influencer de mi vida 😍

Entendemos que al haber más publicidad también hay muchas personas que deciden qué publicidad quiere ver y qué no, por lo que aparecen estos bloqueadores de anuncios que instalamos en los navegadores de nuestros terminales. ¿Y cómo superamos esta parte? Haciendo que terceras personas hablen de tu producto en sus Redes Sociales y ¿quiénes son estas personas?, estas personas son las llamadas influencers.

Con estas 5 novedades, espero que podáis empezar a tomar decisiones sobre vuestras campañas de marketing.

¿Quieres seguir leyendo contenido de actualidad? Mira en nuestro BLOG

Por ahora sólo me queda desearos que paséis un magnífico día y mucho #MKLove❤️

Si necesitas ayuda para preparar tu campaña de marketing, no lo dudes, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

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Un cuento de NAVIDAD

Buenos días a todas y todos, ¿cómo se presenta tu Navidad?

Como a casi la gran mayoría de las personas me encanta la Navidad, las calles se llenan de gente, de luz y también de cierta magia que hace que afloren nuestros mejores sentimientos.

Ya es Navidad….

Durante este periodo (entre preparativos y recogida estamos más de un mes) nos ilusionamos con decorar todo de un ambiente muy acogedor y lleno de luz.

Pero este no es el tema que nos trae hoy aquí.

Como nos dedicamos al Marketing, quiero contaros otra perspectiva de la Navidad, la perspectiva de las marcas.

Navidad… Un periodo donde las ventas aumentan.

Pero no es por arte de magia, sino por las correspondientes campañas que cada marca lanza en estas fechas.

¿Cómo preparan las marcas su campaña navideña?

Las marcas en esta época, buscan encontrar ese huequito en tu corazón, ese sentimiento que de una manera voluntaria/involuntaria nos llevan a elegir ese producto en cuanto lo tenemos delante.

Para ello, todo está pensado:

Música, imágenes que aparecen, decoración, cómo transcurre el anuncio…. el packaging especial Navidad…. todo para que vivas la EXPERIENCIA que la marca ha diseñado para ti.

Creemos un anuncio de Navidad

Me encanta el proceso que tras un anuncio hay: personas pensadoras que han propuesto una idea, personas que han transformado ideas en una imagen o vídeo, y todas las personas que participan en este proceso de crear la magia de entretenerte durante unos segundos mientras muestran lo mejor de su marca y te hacen la oferta que no puedes perderte en Navidad.

Un ejemplo que personalmente me encanta cómo crea sus anuncios es la gigante Coca-Cola. Os dejo con el anuncio de Navidad 2018

Coca Cola Christmas Commercial 2018

Espero que os haya gustado,

por ahora sólo nos queda desearte un FELIZ día y mucho #MKLove❤️

Estamos aquí para ayudarte

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Promociónate en el Black Friday

Hola a todos y todas, hoy vamos a hablar de este día tan conocido por todos que es el BLACK FRIDAY.

Pero… ¿qué es el Black Friday?

Te pongo en situación:

Tras el día de Acción de Gracias de Estados Unidos, surgió esta figura para incentivar las compras de Navidad.

Es decir, el concepto trata de que las ventas de Navidad no se vean mermadas por los gastos que se han realizado el día de Acción de Gracias.

El primer uso de este Viernes Negro, tuvo su origen en la crisis económica de septiembre de 1869, cuando el mercado entró en bancarrota.

¿Qué es hoy día el «Viernes Negro»?

Todos esperamos con ganas este día, ya tengas un negocio y así promocionarte o quieras conseguir «ese producto» que llevas tras él un tiempo, con un descuento.

Así es, días antes de la campaña de navidad se incentivan las ventas con un descuento como es el Black Friday. de este modo, motivamos a los consumidores y le encendemos el chip de compras para que, ahora que llega la Navidad, continúen esa rutina de compras.

¿Qué hacen las marcas?

Sin indagar demasiado, (puesto que constantemente tenemos impactos publicitarios), he seleccionado algunos mailing con el Black Friday que han llegado a mi mail.

¿Quieres ver las promos?

Los descuentos son muy dispares, desde un descuento más bajo como el 10 o 15%, hasta incluso 70% de descuento.

Diferentes diseños, diferentes descuentos, pero un objetivo común: VENTAS

¿Por qué si tengo una PYME tengo que hacer descuentos en el Black Friday?

No tienes por qué hacerlos, no estás obligado, pero si es cierto, que tienes que pensar más allá. Tus clientes han estado recibiendo impactos de esta fecha durante un periodo de tiempo considerable, lo cual genera un recuerdo en su mente sea o no consciente del mismo.

Por eso, ante estas situaciones, lo mejor es preparar con tiempo una campaña y tener presencia al igual que hacen otras marcas.

Siempre, aunque te veas pequeño, mira tu reflejo en las grandes empresas, estas son las que llevan las riendas en las tendencias y te ayudarán mucho a mejorar tu estrategia.

Por ahora, me queda desearte que pases un estupendo BLACK FRIDAY y mucho #MKLove❤️

Te esperamos

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Vende con Love❤️ – parte 2

Hola a todas y todos, volvemos a la carga con la segunda parte de «Vende con Love❤️».

Si recordáis 🤔 y si no os lo dejo en el enlace: en vende con love – parte 1, analizábamos cómo vendíamos a diario simplemente con la manera de comportarnos, vestirnos, relacionarnos… es decir, con todo lo que hacemos de manera casi mecánica día a día.

¡Hoy nos vamos de ventas!

Algun@s pensaréis, ¿será de compras, no?

En este caso vamos a ponernos en el otro lugar, el de detrás del mostrador y el que muchas veces dudamos de su dificultad.

Y yo os digo: claro que es difícil ponerse detrás de un mostrador, sobre todo las primeras veces, pero no os preocupéis, se puede aprender😉.

¡¡Empezamos!!👏🏻👏🏻

Imaginaros que nos contrata cualquier tipo de negocio (o montamos el nuestro propio) para ser su cara visible y para estar detrás del mostrador atendiendo a cualquier persona (potencial cliente) que llegue a la que ahora será como nuestra segunda casa.

Lo primero de todo: Sal del mostrador

El mostrador físico en sí es una barrera frente a esa persona que está interesada en comprarnos. Si bien es cierto, que en algunos negocios es normal que la persona se encuentre en todo momento tras el mostrador, siempre que podamos, tenemos que eliminar esa barrera.

Segundo: Enciende el escáner de la puerta de entrada

No es un escáner físico,  me vengo a referir a que te conviertas en un escáner nada más veas a esa persona que va a entrar en tu tienda. Esa visión de rayos debe detectar nada más con verlo: el tipo de cliente, su estilo de vida y algún atisbo de las necesidades que tiene.

Y me dirás ¿cómo detecto todo eso?

Tranquil@, te voy a prestar mi visión de rayos para que os fijéis en algunas claves.

Claves para detectar el tipo de cliente

Tan simple como hacer un check a las siguientes preguntas:

  1. ¿Cómo ha entrado?, ¿anda con paso firme o entra dudando?
  2. ¿Cómo viste?, ¿formal?, ¿sport?, ¿elegante?
  3.  ¿En qué hora está realizando la compra? (aquí te aconsejo que no mires directamente el reloj pues podrías hacer sentir a ese potencial cliente que vas tarde y que no tienes tiempo para él).

Con las respuestas a estas preguntas ya habrás descifrado en gran parte qué va a requerir de ti, quizás no al principio, pero con la práctica, tan sólo al pasar por la puerta de tu negocio ya tendrás esa visión inicial, lo cual te da una ventaja competitiva muy grande y eso ¡Sin haber hablado tan siquiera con él o ella!

Ya hemos hecho el escáner inicial👍🏼, en próximos capítulos empezaremos a interactuar con nuestro cliente y a aprender cómo sacar el mejor vendedor que hay en ti.

Por ahora sólo me queda desearte un magnífico día y mucho #MKLove❤️, y recuerda, siempre: «Vende con Love».

Estamos para ti en:

☎️ 627.641.799

📨 contacto@mklove.es

y por supuesto, si nos quieres hacer una visita estamos en C/ Pino Mediterráneo, 7 – Sevilla

¡Te esperamos!

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Vende con Love❤️ – parte 1

Buenos días a todos y todas,

hoy os vengo a hablar de algo que hacemos todo el día y en todo momento… ¿Qué será?👀

Muy sencillo: VENDER‼

¿Y por qué vender?🧐

Vendemos por activa y por pasiva, siendo conscientes🙂 y también algunas veces inconscientes🙃, por necesidad o por pura voluntad, por amor al arte😍 o porque es tu trabajo🤓….

Y así un sin fin de razones por las que te aseguro que todo el día estás vendiendo.

¿Y cuándo creo yo que estás vendiendo?

Acompáñame a dar un paseo por un día en mi vida que igualmente o con ciertas similitudes puede hacerte sentir que estoy hablando de un día en tu vida.

Empieza el día – empieza la venta

¡Buenos días mundo! volvemos a la carga.🏃🏻‍♀️🏃🏼‍♂️

Te despiertas (algunas personas lo hacen con menos esfuerzo que otras 😉, pero aún así lo hacen) y tras una preparación a conciencia, estás list@ para comenzar el día.

¿Has cerrado la puerta de casa? Eso quiere decir que empieza la magia💫. Seguramente ya habrás salido de casa hecho todo un pincel dispuesto a comerte el mundo 🌍 y…

¡Eso es lo que tienes que hacer!

Cuando empiezas a caminar por la calle, tu aspecto, tu forma de andar, de mirar e incluso de respirar están «vendiendo» quién eres y en qué situación te encuentras, seguro que pasará de inadvertido para mucha gente pero también para mucha otra no.

Recuerdo que siempre he tenido y tendré un alto interés por conocer el comportamiento de las personas y razonar por qué hacen cada cosa en cada momento y a día de hoy, aún no he dejado de sorprenderme.

Primer destino: tu área de trabajo

Si, estás en lo cierto, con área de trabajo me vengo a referir con donde habitualmente pasas la mayoría de tu día.

Sea o no una empresa, sea o no tu negocio, sea o no tu casa.

Eso da igual, el caso es que estamos listos para relacionarnos con más personas las cuales (te cuento un secreto) te van a VENDER.

¿Y qué me van a vender a mi cualquier persona?

Ahh, muy fácil, cada persona con la que interactúas te está vendiendo varias cosas:

  • Su forma de vestir
  • Su forma de actuar contigo
  • Su forma de pedirte algo
  • Su forma de pensar

Si estás muy atent@ a estos signos, cada vez te será más fácil conocer a una persona con sólo mirarla👀.

 

En el próximo blog, os seguiré hablando de «Vende con Love❤ – parte 2»,

¿tienes curiosidad por saber qué te contaré? 😲

 

Por ahora, sólo me queda decir: que pases un #estupendodía y mucho #MKLove❤.

 

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