¿Cómo gestionas las quejas?

Hola a todos y a todas,  hoy os pregunto: ¿cómo gestionas las quejas o devoluciones?

Estamos en Navidad,

fecha en la cual las compras ganan una gran importancia, debido a los regalos 💝 que estamos acostumbrados a dar y recibir con una gran dosis de ILUSIÓN🤩.

Es una época perfecta para que la alegría te invada y tomes decisiones impulsivas en tus compras, ¡y eso es genial!, pero os vengo a hablar de la otra cara de la moneda.

Como bien sabéis, hay algunas veces que no acertamos con el regalo y hay que hacer un cambio o devolución y aquí es donde planteo este tema.

Nos ponemos el «gorro» de vendedor/a y analizamos la situación:

Si tienes una empresa o trabajas para una empresa, podrás haber vivido un caso similar al siguiente: LA QUEJA o DEVOLUCIÓN DE UN CLIENTE😡.

Así es, los clientes nos quejamos (porque todos somos clientes), a veces con más o menos razón, pero finalmente casi nada o nadie se escapa de una «queja».

Y en estas fechas llenas de alegría también existen algunos momentos en los que dicha alegría se transforma en «tensión» cuando tenemos que tramitar una devolución. Es aquí donde tenemos que ser

Los mejores vendedores del mundo 💪

¿Por qué? porque vender un producto puede ser más o menos sencillo pero tramitar una disconformidad… como nos decían nuestras abuelas: «hay que tener mano derecha»🖐 y mucha.

Encuentra tu mano derecha:

Para ayudarte a gestionar dichas quejas o en el caso más sencillo, la devolución de un artículo os aconsejo seguir estos pasos:

Paso 1- No pierdas la sonrisa. Cuando alguien nos hace una devolución o tiene alguna queja, sin darnos cuenta tendemos a cambiar nuestra cara, pero ahora ya lo sabes, mantén la sonrisa y ve al siguiente paso.

Paso 2- No te precipites. Ya tienes la sonrisa lista y el cliente expondrá su necesidad, por tanto escucha todo y no te precipites, no podemos leer la mente del consumidor (aunque como buena marketiniana intento leer mentes a diario) pero por ahora sólo puedo hacer intuiciones.

Paso 3- Sé amable. Solicita con amabilidad al cliente el producto y coméntale las opciones que tiene: devolver el dinero, cambiarlo por otro artículo, un vale regalo… sea cual sea siempre mantén en tu mente el Paso 1 (es el más esencial).

Paso 4- Aprovecha esta situación. Si has llegado aquí es porque has aplicado los 3 pasos anteriores, ¡GENIAL! entonces ahora es tu momento VENDEDOR/A🙋‍♀🙋‍♂: Identifica su necesidad y ¡véndele! siempre que el cliente muestre una actitud receptiva.

¿Sencillo? En 4 pasos tienes la clave para gestionar una reclamación o queja de manera que sea lo más «indolora» posible para el cliente y para ti.

Ahora que conocéis algunas de las claves de MK Love❤ para gestionar clientes, te invitamos a que nos visites o te pongas en contacto con nosotros si lo que quieres es hacer

Marketing con mucho amor

Te esperamos en MK Love❤

Te leemos en contacto@mklove.es

Te seguimos con nuestras redes: Facebook, Instagram, Linked-in


Que paséis un magnífico día y mucho MK Love.

Azahara Dueñas – feliz responsable de MK Love❤

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Entrevista a Beca de Boda

Buenos días,

hoy nuestro espacio de entrevistas se lo dedicamos a una marca con mucha proyección en el mundo de los eventos: Beca de boda

Comenzamos

Unos datos previos a las preguntas

beca de boda fotobecaNombre del entrevistad@: Beca Marín e Irene Fernández

Cargo dentro de la empresa: Beca Marín – Creadora

Años de experiencia: 11 años

Web: www.becadeboda.com

Conociendo a…

Beca de Boda

¿Qué es Beca de Boda?

Beca de Boda es el universo donde se dan formas a los eventos, las bodas, todo lo que hay que celebrar en la vida que es mucho. Donde se le otorga vida y donde es obligatorio disfrutar de todo el proceso de creación, que también es muy gratificante.

¿Cuál es el punto fuerte de tu Beca de Boda?

La experiencia y el buen hacer, la transparencia, vivir la realidad, las ganas de aprender siempre e innovar.

¿Qué te diferencia de la competencia?

Conocer el sector por haberlo trabajado en otras partes también muy importantes que van de la mano al sector organización, haber visto crecer y reinventarse este mundo, relativamente en Andalucía es un mundo aun muy joven.

¿Tienes nuevos retos o proyectos a la vista? Cuéntanos

Estamos preparando talleres creativos para impartir por profesionales, para compañeros del sector y gente que sólo quiera aprender o pasar un buen rato. Talleres meriendas, siempre elegimos un catering o espacio de meriendas o desayunos para ofrecerlos. También vamos a agenciarnos un espacio físico do de se nos podrá ver. Tardes Weddings para dar a conocer nuestros servicios. Cursos con estilistas y maquilladores…abriendo paso en las editoriales para que vean más nuestro trabajo.

¿Utilizas activamente la tecnología para tu promoción?

Si, aunque no es nada fácil por lo menos para mí y eso que le pongo empeño y tesón.

¿Qué es lo más gratificante de tu trabajo?

Dar forma a los proyectos, saber que ha sido duro llegar pero es lo que quería, saber interiormente que me gusta y lo disfruto. Que sonrío.

Para ti, ¿qué es el éxito?

Ser feliz y ver disfrutar a los demás con mi trabajo.

¿Cómo ha cambiado tu vida emprender?

Disfruto más de los momentos, hay frustraciones, inspiración, más creatividad, no es fácil emprender y tampoco hay tanta ayuda y falta también mucho compañerismo. Pero me hace sentir muy bien y sobre todo disfruto de los momentos que tocan ahora en la vida de mis hijos. Soy más selectiva quizás.

¿Qué “consejo de oro” darías a los lectores?

Que si tienen un sueño y lo sienten hay que ir a por el, si es realmente lo que te hace palpitar. No es fácil, pero es muy bonito querer conseguir lo que realmente te gusta y tienes claro que es lo que quieres, emprender no es empezar algo y abandonarlo al primer contratiempo.

Beca de Boda en Imágenes

logo Beca de Boda

¿Quieres ver otra entrevista?

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¿Cómo ves a tu cliente? ¿cómo le vendes?

Buenos días,

hoy quiero hablaros de la otra cara de la venta:

El cliente

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Mi selfie, tu selfie, nuestro selfie

¿Te gusta hacerte selfies?

Hola!!,

buenos días a todos y a todas,

volvemos tras el verano con las pilar cargadas de nuevo y con un tema muy actual: Los selfies y la privacidad

Empezamos

Seguro que todos sois unos expertos en haceros selfies, pero ¿qué hay tras subir un selfie a internet?

nuestro selfie mklove.es

No es que quiera asustaros, ¡para nada! lo que pretendo es que conozcáis qué es lo que pasa cuando compartimos nuestras fotos en internet.

 

¿Qué es lo que tienen en común las Redes Sociales?

Comparten información, y de esa información habrá veces que te interesará que el contenido se haga viral y llegue a mucha gente, por ejemplo, cuando publicas el contenido de tu marca.

Pero… ¿y la información personal que subes a la red? Esta información la mostramos con la intención de que la visibilidad llegue a nuestros contactos, pero no a desconocidos ¿o sí?

 

Algunos consejos para proteger la privacidad de nuestras publicaciones:

  1. Comparte tu publicación (fotos o contenido) sólo con los amigos, no en público.
  2. No compartas datos importantes: de una tarjeta, un billete de tren…
  3. Revisa la información personal que se comparte, porque podría comprometer tu privacidad.
  4. Asegúrate de la fiabilidad de la fuente de lo que compartes: ¿de qué web proviene el contenido?

 

Una vez que te he contado esto, te animo a que eches un vistazo a tu configuración de privacidad en las redes sociales para saber qué es lo que estás compartiendo realmente.

Concluyendo, te aconsejo:

Usa las Redes Sociales con cabeza y teniendo siempre claro la visibilidad que tendrá aquello que publiques.

Dicho esto:

¡Nos vemos en las Redes!

Os dejamos aquí nuestras redes sociales:

facebook - mklove

 

 

 

 

 

 

Esto es todo por ahora, espero que el artículo os sea de ayuda.

Que paséis un magnífico día y mucho MKLove❤️

Te esperamos.

contacto@mklove.es

 

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Internet para mayores de 65

Hola a todas y todos,

hoy en nuestro blog de Mk Love quiero hablar de una situación que vivimos en nuestro día a día.

Ya sé que tú que lees este blog, no encuentras mayor dificultad a navegar por internet, pero… ¿y aquellas personas que nacieron, crecieron y maduraron sin internet?

A día de hoy y desde que el fenómeno de internet hizo su gran expansión por todo el planeta, hemos tenido tiempo para adaptarnos, para mejorarlo y ¡¡para hacerlo 3.0!!

Pero hay una gran brecha de gente que a día de hoy no ha tenido contacto alguno con este gran medio de comunicación que nos tiene a todos pegados a una pantalla, de diferentes tamaños, sí, pero sigue siendo una pantalla.

Tras observar durante varios años he descubierto dos grupos de personas que sin haber nacido con internet han tenido reacciones distintas. 

Os cuento:

Grupo 1

El grupo de personas que aún no habiendo nacido con internet, ni tan siquiera crecido, con ayuda de sus familiares más jóvenes han conseguido ponerse al día, tanto que hay veces que me pregunto si no me han dejado atrás.

Grupo 2 

El grupo de personas a las que internet le sobrepasa pero aún así saben que lo necesitan para realizar gestiones hoy día y solicitan ayuda, pero sin intención alguna de aprender a utilizar estas herramientas que tenemos hoy día a disposición.

¿Cómo hacer más atractivo internet para este segundo grupo de personas?

Antes de nada, hay que observar y detectar qué necesidades tienen estas personas de usar internet.

¿Pasar el tiempo? ¿las redes sociales? ¿ver películas? ¿comunicarse?, es decir, una vez aquí debemos preguntarnos: ¿Qué puede hacer internet por estas personas?

Se me ocurren varios beneficios:

  1. Pueden tener un contacto más cercano con su familia y amistades que le rodean – COMUNICACIÓN
  2. Puede resolver cualquier duda que se cuestione y realizar trámites no demasiados complejos – AUTONOMÍA
  3. Pueden encontrar una distracción y respuestas a muchas preguntas – INFORMACIÓN

Tras estos beneficios debemos tener claro una cosa: Ante el desconocimiento, la primera reacción puede ser el rechazo, por tanto, si tratamos de enseñar a alguien a utilizar internet desde 0 y que no haya nacido en esta era tan tecnológica, debemos tener PACIENCIA, para que ellos se sientan SEGUROS.

Espero que os haya gustado este post y si alguna vez os encontráis en la situación de enseñar a alguien INTERNET desde cero… «ármate de paciencia», no será tarea fácil pero tendrás tu recompensa antes de lo que piensas.

Por ahora sólo me queda desearte que pases un magnífico día y mucho MK Love.

Nos vemos en el siguiente post.

Si necesitas ayuda en el área de marketing, somos tu solución

Puedes contactarnos en:

627.641.799

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C/ Pino Mediterráneo, 7 – Sevilla

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Da el salto

Hola a todos y todas,

¿Estas preparad@ para dar el salto?

Posiblemente si te has planteado emprender ya sea recientemente o sea una idea que lleve tiempo en tu cabeza, permíteme decirte que:

Ya has dado el salto.

Estar en el aire

Cuando aparece el gusanillo del emprendimiento rondándote la cabeza, tiene un sentido: Quieres hacerlo, quieres emprender, entonces puede que te preguntes: ¿y ahora qué?

Apliquemos un método

Para que el salto no sea al vacío sino que tenga la, velocidad y altura necesarias tiene que ser un salto de consistencia, y ¿qué puedes hacer?

Muy sencillo: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

Método PHVA

¿Te suena? Se le conoce como método PHVA o PDCA (en inglés Plain, Do, Check, Act) con este método lo que conseguimos es dar forma a la idea inicial que nos ronda la cabeza.

Planifica

¿Qué quieres conseguir?

¿Es una idea innovadora o es algo que ya existe?, si existe: ¿qué valor añadido aportarías tú?

¿Es un negocio físico o online?, ¿dónde quieres instalarte? 

¿Qué negocios similares al tuyo existen en tu zona de actuación (barrio, ciudad, país…)?

¿Cómo vas a llegar a tu público?

Para comenzar, si das respuesta a estas preguntas, como dije antes: ya estás en el camino

Haz

De nada sirve planificar si no vamos a llevar a cabo dicho plan. Por ello, tras dar respuesta a las preguntas que nos hicimos en la parte de planificación, aquí, en «hacer» tienes que materializar esa planificación.

Me explico: hacer consiste en recabar todas las tareas que aparecen tras la planificación y llevarlas acabo, así de sencillo.

Verifica

Llegamos a la tercera etapa, una vez estés aquí quiere decir que has estado desarrollando y ejecutando ese plan del inicio, ahora toca revisar que todo vaya según lo planeado.

Contrasta los objetivos que te marcaste en planificación con lo que hayas conseguido efectivamente. ¿Qué tal ha ido?, ¿has conseguido todos los objetivos?, ¿sólo uno?… Muy bien, pasemos entonces al último paso de este método.

Actúa

Tanto si has conseguido los objetivos como si no, tendremos que tomar decisiones, estas pueden ser del tipo:

-Conseguir el objetivo «X» nos ha supuesto un sobreesfuerzo, de tal modo que para el próximo mes propondremos un objetivo más realista.

-Hemos superado con creces todos los objetivos que nos marcamos, entonces para el próximo mes subiremos ese objetivo de manera gradual para saber si mejora nuestra situación.

Como estas respuestas puedes encontrar muchas más, según tu caso. Lo que sí quiero que comprendas que para cualquier cosa que nos planteamos en la vida, el uso de este método es más que útil, es necesario si queremos obtener buenos resultados.

Por ahora sólo me queda desearos un feliz día y mucho MKLove.

Si tienes dudas o estás empezando a montar tu proyecto, no estás sól@, cuenta con

MK Love❤️

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Te esperamos

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Tendencias en marketing 2019

Buenos días a todos y todas, hoy os queremos hablar sobre alguna de las tendencias en Marketing este 2019.

¿Estás preparad@?

1- Contenido rápido y de calidad 🚀

El conocido como «Fast Content»- Como sabréis, las promociones en las diferentes plataformas de Redes Sociales se basan en conseguir el click al menor precio y que éste tenga la mayor repercusión posible. Pues bien, ¿cómo se consigue esto? Creando anuncios breves y concisos, como se diría «vamos al grano», puesto que aquí lo que importa es que el público que vea nuestro anuncio sea la mayor cantidad de gente posible y si además hemos puesto ciertos requisitos en nuestro anuncio como gustos e intereses tendremos más posibilidades de que lleguemos a un potencial cliente.

2- ¡Hagamos historia con las historias! 🤗

Las Stories están de moda, ¿quién no ha subido una Stories aún a su Facebook o Instagram? Esto cada vez se va abriendo paso bajo las necesidades que nos demanda nuestro público de contenido actualizado y las Stories cumplen con esto al tener una duración de 24 horas, por tanto: ¡Contenido actualizado cada 24 horas!

3- Veo veo… 🤓

Los contenidos audiovisuales ganan terrero y cada vez más gracias sobre todo a YouTube que se ha alzado como un motor de búsqueda que cada día tiene más repercusión. Así que te animo en este 2019 a crear contenido en vídeo. No tienen por qué ser vídeos muy largos (puesto que como hemos hablado antes, los consumidores buscan la información que sea rápida y al instante), por eso, haz microvídeos explicando un producto o alguno de tus servicios, seguro que te será útil.

4- ¡No sin mi MÓVIL! 📱

Ya lo sabemos, el móvil le va ganando terreno al ordenador cada vez más. ¿Por qué? Muy sencillo: Por su portabilidad, en tanto que nos referimos a un consumo de información donde estés y al instante. Por eso debemos adaptarnos a esta plataforma para adaptar nuestro contenido.

5- El influencer de mi vida 😍

Entendemos que al haber más publicidad también hay muchas personas que deciden qué publicidad quiere ver y qué no, por lo que aparecen estos bloqueadores de anuncios que instalamos en los navegadores de nuestros terminales. ¿Y cómo superamos esta parte? Haciendo que terceras personas hablen de tu producto en sus Redes Sociales y ¿quiénes son estas personas?, estas personas son las llamadas influencers.

Con estas 5 novedades, espero que podáis empezar a tomar decisiones sobre vuestras campañas de marketing.

¿Quieres seguir leyendo contenido de actualidad? Mira en nuestro BLOG

Por ahora sólo me queda desearos que paséis un magnífico día y mucho #MKLove❤️

Si necesitas ayuda para preparar tu campaña de marketing, no lo dudes, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

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¿Está tu web actualizada?

Buenos días a todos y todas,

Hoy os quiero preguntar algo a quienes tengáis una web: ¿está tu web actualizada? Si no es así, no te preocupes, te traigo unos pequeños trucos para mantener actualizada tu web.

¡Empezamos!

1️⃣ Actualiza tu web con frecuencia 

Es innecesario que cada 2×3 cambies toda la web, pero hay pequeñas partes que visualmente aparentan un cambio mayor. Por ejemplo: Cambia tu foto/s de portada cada 2 o 3 meses, la primera impresión que se llevará un usuario que suele entrar en tu página con cierta frecuencia es que algo ha cambiado, y ese algo, le produce satisfacción en su mente.

2️⃣ Introduce mejoras paulatinas

Es decir, revisa con frecuencia tu web y poco a poco ve haciendo algún cambio dentro de alguna página, siempre buscando la optimización. Por ejemplo: Tenemos una página donde tenemos nuestros productos, pero hay fotos que están bien y otras que no tanto. Con lo que te aconsejo que vayas cambiando esas imágenes que no transmiten tanto por otras mejores, ya verás que el aspecto mejora considerablemente.

3️⃣ Revisa el/los formulario/s de contacto

Parece una obviedad, pero ni te imaginas la de veces que fallan dichos formularios. Envía de vez en cuando un mensaje de prueba para ver que funciona correctamente el formulario. Como bien sabes un formulario es la puerta que abres ante un posible interés por parte del que podrá ser un cliente. Por tanto, ¡No cierres puertas!

4️⃣ ¡Orden!

Y en último lugar, pero no menos importante: sé ordenad@ con tu contenido.

Si tu contenido no está ordenado, la mayor parte de los interesados, tras un vano intento de buscar algo desistirá, ten en cuenta, que debes captar la atención del usuario a tu web en menos de 30 segundos, si no, lo más probable es que cierre tu página y vuelva a Google para que le informe.

Espero que estos consejos te ayuden a mejorar inicialmente el aspecto de tu web, volveremos con más consejos y mejoras.

Por ahora sólo me queda desearte un magnífico día y mucho #MKLove❤️

Estamos a tu disposición

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Promociónate en el Black Friday

Hola a todos y todas, hoy vamos a hablar de este día tan conocido por todos que es el BLACK FRIDAY.

Pero… ¿qué es el Black Friday?

Te pongo en situación:

Tras el día de Acción de Gracias de Estados Unidos, surgió esta figura para incentivar las compras de Navidad.

Es decir, el concepto trata de que las ventas de Navidad no se vean mermadas por los gastos que se han realizado el día de Acción de Gracias.

El primer uso de este Viernes Negro, tuvo su origen en la crisis económica de septiembre de 1869, cuando el mercado entró en bancarrota.

¿Qué es hoy día el «Viernes Negro»?

Todos esperamos con ganas este día, ya tengas un negocio y así promocionarte o quieras conseguir «ese producto» que llevas tras él un tiempo, con un descuento.

Así es, días antes de la campaña de navidad se incentivan las ventas con un descuento como es el Black Friday. de este modo, motivamos a los consumidores y le encendemos el chip de compras para que, ahora que llega la Navidad, continúen esa rutina de compras.

¿Qué hacen las marcas?

Sin indagar demasiado, (puesto que constantemente tenemos impactos publicitarios), he seleccionado algunos mailing con el Black Friday que han llegado a mi mail.

¿Quieres ver las promos?

Los descuentos son muy dispares, desde un descuento más bajo como el 10 o 15%, hasta incluso 70% de descuento.

Diferentes diseños, diferentes descuentos, pero un objetivo común: VENTAS

¿Por qué si tengo una PYME tengo que hacer descuentos en el Black Friday?

No tienes por qué hacerlos, no estás obligado, pero si es cierto, que tienes que pensar más allá. Tus clientes han estado recibiendo impactos de esta fecha durante un periodo de tiempo considerable, lo cual genera un recuerdo en su mente sea o no consciente del mismo.

Por eso, ante estas situaciones, lo mejor es preparar con tiempo una campaña y tener presencia al igual que hacen otras marcas.

Siempre, aunque te veas pequeño, mira tu reflejo en las grandes empresas, estas son las que llevan las riendas en las tendencias y te ayudarán mucho a mejorar tu estrategia.

Por ahora, me queda desearte que pases un estupendo BLACK FRIDAY y mucho #MKLove❤️

Te esperamos

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Véndeme, véndete

Diferencias entre las ventas y el marketing.

Buenos días a todos y todas, hoy os quiero hablar de unos términos que aunque uno conlleve acciones de otro, hay veces que no tenemos tan claro la actuación de cada uno.

Empezamos‼️

¿Qué es una venta? 🤷🏻‍♀️🤷🏼‍♂️

Una venta es el acto en el cual el vendedor trata de «convencer» al cliente de que adquiera un tipo de producto o servicio.

¿Qué es el marketing?🤷🏻‍♀️🤷🏼‍♂️

El marketing es aquel proceso por el cual desde cualquier departamento de la empresa (por pequeña o grande que sea) trata de «influir» en la acción de compra del cliente final.

Pueden parecer iguales pero estamos hablando de cosas distintas, la venta en sí implica al departamento de ventas, a quienes hacen de intermediario entre el producto y el cliente.

Con el marketing tratamos de ir un paso más allá, desde el departamento de marketing lo que se trata es de influir en el resto de departamentos para hacerles entender la verdadera complejidad de una venta y que hagan de ese proceso algo mucho más interesante para el cliente que será quien lo valore.

Debemos dejar de vender productos y empezar a vender soluciones

¡Pero si soy una PYME!

Como ya dije al principio da igual el tamaño de la empresa, aquí lo que importa es la calidad. Además tenemos algo a nuestro favor: la tecnología.

La tecnología hace que las PYMES sean mucho más dinámicas y competitivas, porque esa barrera de entrada que inicialmente (antes de haber internet) podrían haber tenido para comunicarse con el exterior y darse a conocer, hoy día está al alcance de casi todos.

Aprovecha las herramientas que te ofrece la tecnología y utilízalas a tu favor.

¿Qué es lo que puede hacer mi PYME con la tecnología?

Comunicación, Ventas, Imagen, Marca….

Grandes pilares que necesitamos en nuestra empresa para ser reconocida y darle entidad propia a nuestra marca, que con tanto cariño y esfuerzo hemos creado.

Ventajas de las PYMES en el marketing digital

Es real, existe una tendencia al cambio del modelo de Grandes Empresas que están siendo sustituidas por nuevas PYMES locales – globales (por la capacidad de alcance de su comunicación).

Son mucho más ágiles en cuanto al cambio se refiere. Si conoces alguna empresa grande lo entenderás, a pesar de los años que han pasado desde que tenemos internet, aún éstas se encuentran en proceso de actualización y aún queda mucho por hacer.

Las PYMES son captadoras natas de talento, son flexibles, de manera que una empresa pequeña también queda expuesta a muchas oportunidades.

El boca a boca, tan famoso y tan cierto. La realidad de por qué compran las personas es porque algo o alguien les ha contado algo sobre ese producto o servicio. Quizás no directamente pero de manera indirecta recibiendo impactos visuales (como pasan en las campañas de publicidad) y también las referencias de conocidos que hayan adquirido el producto o servicio.

Ya sabes, quien tiene una PYME tiene un tesoro.

Desde MKLove❤️ te agradecemos que nos sigas leyendo y aquí estamos para ayudarte a alcanzar el éxito.

Siempre a tu disposición

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